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國慶服裝店促銷導購要避開九個禁忌!

2019/9/18 17:15:00 來源: 女裝網評論(0)0

服裝店導購禁忌

  馬上就到國慶了,不少服裝商家在促銷的時候會在與顧客交談上范一些錯誤,會讓促銷的結果讓人不滿意。導購員在交談的時候怎么避免言語的失誤呢?怎樣說話才能讓顧客覺得舒服,開心呢?下面小編就來分享國慶服裝店促銷導購一定要避開這九個禁忌。

  忌質問

  賣家與買家溝通時,要理解并尊重買家的所需與觀點,要知道每個人都有自己所需要的,顧客買商品,說明他需要此商品并對商品產生認可;顧客不買,一定有他的原因,一定不要采取質問的方式與顧客談話。比如說下面這些:

  1.您為什么不買這件YY啊?

  2.您為什么對這個顏色不喜歡?

  3.您憑什么講我的信用是炒作的?

  4.您有什么理由說我的衣服質量不好?

  諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與買家談話,是賣家不懂禮貌和不尊重人的表現,會傷害到買家的感情和自尊心。所以,如果想要想贏得買家的青睞與贊賞,一定不要質問。

  忌命令

  賣家在與顧客交談的時候,微笑要多一點,態度要和藹一點,說話要輕一些,語氣要溫柔一些,要采取征詢、商量和請教的口氣與買家交流,一定不要用命令和批示的口吻去顧客交談。

  我們要明白您在買家心里的地位,您無權對顧客指手畫腳,導購知識顧客的購物向導。

  忌炫耀

  與買家溝通談到自己的商品及店鋪時,要實事求是地介紹自己的商品和店鋪,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質好等等。要知道人外有人,山外有山,你說你的商品美觀實用、價廉、質好,還有比你更好的,是吧?況且每個人的品味及審美觀都不一樣,你認為好的買家他未必認為也好。

  忌直白

  賣家要掌握與買家溝通的藝術,買家成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪,俗語道“打人不打臉,揭人不揭短”要忌諱直白。康德曾經說過對男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。

  忌批評

  我們在與買家溝通時,如果發現他身上有些缺點,我們也不要批評和教育他,更不要指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。與買家交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美,少說批評,要掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側擊。

  忌專業

  在推銷自己的商品時,一定不要用專業術語,如買家問你這件YY是不是全棉的,你不要告訴他商品是棉幾支幾支,直接告訴他含棉量是100%,還是90%即可。用專業術語不但讓買家弄不明白你的意思,而且還會讓買家以為你在他面前炫耀。

  忌獨白

  與買家談話,就是與買家溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。不但我們自己要說,同時也要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以了解顧客個人基本需求,如:是想購買裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對方有效的工具,切忌賣家一個人在唱獨角戲,個人獨白。

  如果自己有強烈的表現欲,一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河,只顧自己酣暢淋漓,一吐為快,全然不顧對方的反應,結果只能讓對方反感、厭惡。切記不要獨占任何一次講話。

  忌冷談

  與買家談話,態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者,莫先乎情,這是賣家的真情實感,只有您用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴。在談話中,冷談必然帶來冷場,冷場必定帶來生意泡湯,要忌諱冷談。

  忌生硬

  賣家在與買家語音交流時,聲音要宏亮、語言要優美,要抑揚頓挫、節奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。

  賣家在與買家談話中,說話要有技巧,溝通要有藝術;良好的口才可以助您生意興隆,良性的溝通也可以使買家買完一次又一次。我們與買家交流時,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么話應該說,什么話不應該講。不知道所忌,就會造成失敗;不知道所宜,就會造成停滯,我們在談話中,要懂得以上“九忌”,這樣,我們的生意就會越來越好,回頭客也會越來越多。

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